Je zit nu met een vraag

Spinfever Casino contact: mens of robot, jij kiest

Onze ondersteuning is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands.

Start de chat KSA-vergunning KOA/51576

Vandaag uitbetaald

587.135 €

1.869 Spelers online

Vergunning KansspelautoriteitOfficieel gelicentieerd onder KSA-vergunning KOA/51576, gevestigd in Nederland sinds 2008

Snelle uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd van 12 minuten, tot 65.000 € per transactie

Databescherming256-bit TLS-versleuteling en externe audits door iTech Labs, SIQ en GLI

Contactkanalen

Je vraag verdient meteen een mens

Bij ons kies je zelf hoe je binnenkomt, want elk soort vraag heeft een eigen ritme.

Eerst chatten, dan verder spelen

Zodra je een spel of saldo wilt bespreken, is de chat de kortste weg: een medewerker reageert doorgaans binnen twee minuten, dag en nacht.

Start de chat

Je vraag zwart op wit

Voor bewijsstukken en langere uitleg stuur je je verhaal naar [email protected]; binnen vier uur lees je ons antwoord, ook buiten kantooruren.

Schrijf ons

Je pakt gewoon de telefoon

Even iemand aan de lijn? Bel +31 20 117 2462 in tijdzone CET; na ongeveer twee minuten heb je een medewerker die met je meedenkt.

Bel ons

Land en regels

Wat je als Nederlandse speler zeker weet

Hier zie je meteen wie je belt, wie meekijkt en waar je terechtkomt bij speelproblemen.

Bereikbaarheid

Telefoonnummer: +31 20 117 2462; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/51576

Hulp

Speelproblemen: CRUKS, Agoge, Jellinek

Je recht halen

Zo werkt een klacht bij Spinfever Casino

Deze route maakt duidelijk waar je klacht heen gaat en wie er daarna nog meekijkt.

Wat zet je in je klacht?

Zodra een antwoord je niet verder helpt, stuur je je verhaal naar [email protected] en noem je het tijdstip, het bedrag en de chatnaam of het e-mailadres van de medewerker.

Een nummer dat je bij de hand houdt

Na ontvangst krijg je een referentienummer terug, waarmee je later verwijst naar hetzelfde dossier; de behandeling loopt via dezelfde afdeling die je zaak al kent.

Spinfever Casino bekijkt het opnieuw

Blijft het verschil van mening staan, dan kun je om een herbeoordeling door een leidinggevende vragen; die kijkt het dossier opnieuw na en laat je de uitkomst schriftelijk weten.

Dien je klacht in bij de Kansspelautoriteit

Kom je er met ons niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die ons in Nederland onder licentie KOA/51576 houdt.

Routering

Stuur je bericht naar de juiste afdeling

Op het moment dat je bericht anders drie keer wordt doorgestuurd, kies je hier meteen het juiste adres.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten, eerst bij ons: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Nu je wacht op antwoord

Kijk hier wanneer je antwoord krijgt

Dit blok helpt je kiezen op het moment dat je snel een mens wilt spreken.

Livechat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 2 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 117 2462; Wachttijd aan de lijn: 2 minuten

Wat je bij de hand houdt voordat je ons benadert

Leg deze vijf dingen klaar, dan hoeft niemand je later om dezelfde gegevens te vragen.

Je geregistreerde e-mailadres
Het spel of de transactie waar het om gaat
Datum, tijd en eventueel bedrag
Je referentienummer bij een eerdere mail
Schermafbeelding van de melding

Even de gegevens van de exploitant

Bedrijf. Handelsnaam: Spinfever Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 73193534 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/51576

Contact. Supportadres: [email protected]

Meer lezen

Direct duidelijkheid

Eerst onzeker, nu binnen een minuut helder

Wanneer je net een document hebt gestuurd en wilt weten hoe lang het nog duurt.

accountWaarom duurt het verifiëren van mijn account zo lang?+

Zodra je je identiteitsbewijs, bankafschrift en adresverificatie hebt ingestuurd, duurt de controle meestal rond zesenveertig uur. Dat geldt ook in het weekend, want de afdeling werkt door. Je krijgt bericht zodra alles is goedgekeurd, en tot die tijd kun je gewoon inloggen en spelen.

accountKan ik mijn persoonsgegevens laten verwijderen bij jullie?+

Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected], met je naam en de gegevens waar het om gaat. Binnen vier weken krijg je antwoord, soms eerder. Let op dat gegevens die de Kansspelautoriteit wettelijk verplicht stelt langer bewaard blijven, ook na sluiting van je account.

accountMoet ik in het Engels schrijven of mag het ook Nederlands?+

Ons team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf of bel je in het Nederlands, dan word je in het Nederlands geholpen. Kies je een andere taal, dan gaat het gesprek in die taal verder zonder dat je iets hoeft uit te leggen.

accountKan ik met een vergunning hier veilig spelen?+

Spinfever Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit met nummer KOA/51576. Daarmee mag je vanuit Nederland deelnemen en valt je tegoed onder Nederlands toezicht. Het bedrijf staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KvK 73193534.

accountWat als ik om drie uur 's nachts een vraag heb?+

Elk moment van de dag en elke dag van de week staat er iemand voor je klaar, ook op zondagochtend vroeg. De klok die wij aanhouden is CET, dezelfde tijd als in Utrecht. Bij drukte kan het iets langer duren voordat je aan de beurt bent, maar je wachtrij blijft staan.